进入21世纪,服务经济得到快速发展,在这一新时代,服务已经成为企业在市场竞争的能够克敌制胜的法宝,服务营销理念也越来越受到企业界和学术界的重视和研究。目前,我国许多企业都在进行着服务营销活动,不断创造着新的服务营销方式,拓展服务营销范围,并取得了可喜的成果。HC公司是一家高科技民营股份制企业,主要研发设计、生产制造和销售中式中压配电设备,主要市场在国内城市配电网电力系统用户和各大行业、企业用户,部分产品出口东南亚和非洲等地区。自2007年以来,响应国家的节能环保政策,企业又自主研发了固体绝缘开关及以其为核心元件的中压成套设备等系列节能环保产品。产品技术处于国际领先水平,尤其是成套设备的设计理念和功能实现,完全改变了传统同类设备的理念,可为用户带来非常可观的经济效益。但几年来,由于有理念上的创新,需要让市场和用户首先接受这一新理念,而国内又有着较浓厚的传统观念,接受新理念、新事务的过程比较缓慢,少有人愿做第一个尝螃蟹的人,因此这一系列产品的市场开拓和市场营销的效果并不理想。本论文结合企业新研发产品的服务营销环境的特殊性,应用服务营销理论,对企业当前的服务营销环境和服务营销策略,并结合企业服务营销的组织结构,进行了系统分析,对企业制定的服务营销策略提出了具体的改进建议,旨在能够有效提升企业的市场营销管理水平,提高企业自主研发产品的市场服务营销的能力,改进服务营销策略,提升企业整体的竞争能力。同时为其他电气设备制造企业服务营销体系的建立和服务营销策略的制定提供了有益的探索。