【摘 要】
：
本文在对佳木斯供电公司深度调研的基础上,依照“统一标准,全面规划,务实、高效、节俭”的原则,对佳木斯供电公司供电服务的CRM进行规划设计。本文首先引入CRM的概念,对国内
论文部分内容阅读
本文在对佳木斯供电公司深度调研的基础上,依照“统一标准,全面规划,务实、高效、节俭”的原则,对佳木斯供电公司供电服务的CRM进行规划设计。本文首先引入CRM的概念,对国内供电企业客户服务现状以及存在的问题进行阐述和分析,并由此提出本文的研究目的和意义,并明确本文的研究思路和框架。然后对佳木斯供电公司的企业背景、客户服务的发展历史、信息化建设等进行详细介绍。本文介绍了佳木斯供电公司客户服务系统建设情况,还归纳总结了当前客户服务存在的问题。通过对佳木斯供电公司供电CRM系统需求的分析,应用数据仓库技术、信息资源规划等理论工具,对系统业务流程、业务模型、系统模型进行设计,建立相关模型。并建立普通客户信用评价模型和基于层次分析法的大客户用电质量评价模型。
其他文献
唐代墓誌出土數量龐大,誌文断代明確,敍述完整、獨立且爲衆多時人各自著述,雖然格式常有雷同,但文體成熟,文辭浩繁,語料非常豐富。因此,封墓讀詞語進行懬泛深入的考釋是讀懂
随着无为县经济的发展、人口的增长和城镇规模的快速扩张,无为县的土地需求量急剧上升,耕地数量在不断减少,人地矛盾日益突出。全面、科学地开展农用地等级质量属性的综合评
目的:了解农村贫困地区村级卫生人力现状,发现其中存在的问题,并提出相应的对策建议。方法:对贫困地区2842名乡村医生进行问卷调查。结果:我国农村贫困地区乡村医生存在人员
投资连结保险在中国发展迅猛,市场巨大,特别是在最近几年里,保费增长迅速。相应的其风险情况就需要引起关注。本文旨在研究投资连结保险中的退保率问题。投资连结保险相对于
针对新型矿用热风炉燃烧控制的实际需求,提出了一套判断火焰燃烧状态并根据得出的判断结果调节阀门,从而保持热风炉相对正常燃烧的方法。该方法用PCA算法提取了最能够反应火
<正> 1956年,湖南省博物馆从常德收集的一批瓷器中有一件元代青花人物故事玉壶春瓶,引人注目。国内保存的元代青花瓷器为数不多,这种绘人物故事的玉壶春瓶更是少见。这件玉壶
目的:"看病难"和"看病贵"已然成为中国当前突出的社会问题,分析医生诱导需求的经济学机理具有重要的意义。方法:基于文献对比分析,研究医生诱导需求的政策背景和理论根源。结
目的探讨对孕妇血清中IgG类血型抗体效价与新生儿溶血病(HDN)之间的关系,对孕妇血清中血型抗体效价的检测,了解IgG抗-A(B)和抗-D水平在孕妇中的分布情况,为预防及治疗HDN提供
法兰克福学派理论家阿多尔诺在其《现代音乐的哲学》中,以两位音乐家勋伯格和斯特拉文斯基作为评论的重点,运用精湛的社会学理论对现代音乐进行了精微而深刻的分析和研究,印
针对近两年来航运界有关期租租金是否应当缴纳所得税以及是否可以依据相关税收协定免税的问题，分析期租租金及相关税收的性质和征收依据，并结合有关税收法律、解释以及案例，探讨