电子商务客户流失的生存分析模型及挽救策略研究

来源 :福州大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:requst2009
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
面对居高不下的电子商务客户流失率,如何有效降低客户的流失意愿对电子商务企业来说意义重大。虽然投放大量广告或不断优化产品是简单易行的保留措施,但这种毫无针对性的客户保留会使企业面临浪费资源的风险,甚至会导致客户不满意而加速客户流失。大数据时代的到来使得客户数据更易被记录搜集,利用数据建立模型分析客户的流失行为,对潜在流失客户采取科学的挽留策略,为电子商务企业更有效率地理解客户消费行为与应对市场需求变化提供了新的路径。本文针对电子商务客户流失事件的随机特征,基于2037个真实客户数据,建立电子商务客户流失的生存分析模型。本文还对客户挽留过程中所涉及到的是否挽救、挽救次序、挽救成本、挽救比例等决策问题建立数学模型求解,并结合样本数据验证模型的可操作性和有效性,帮助企业避免犯“挽留一个不该挽留的人”、“未挽留一个该挽留的人”两种错误。通过研究,本文得到以下结论:(1)生存分析方法能够有效处理本文样本数据的删失性,简单删除删失数据或直接将删失数据当成完全数据都是不恰当的处理方式,均会低估电子商务客户的生存率。不同消费特征下客户生存时间的分布差异是显著的,具有经常购买、关注微店、在省内、参与过优惠活动、有过订单留言、有过退货维权等消费特征的客户,拥有更高的生存率或更长的生存时间。(2)本文所构建的三个Cox模型对影响客户流失风险的“危险因素”和“保护因素”的判断完全一致。客户购买次数、客户属地、订单留言、退货维权、消费金额波动对客户流失风险具有良好的预后效果,而关注微店、参与优惠活动对延长客户生存时间有利,能减少客户流失的风险,充分说明引导客户关注微店和对客户优惠让利仍是电子商务企业的有效营销手段。特别地,平均购买间隔对客户流失风险的影响效应不是固定的常数,会随着时间的变化而变化,其变化形式为β9(t)=-0.21+0.03log(t)。(3)企业开展流失管理的最终目的是实现挽留利润最大化,客户个体给企业带来的挽救利润是异质的,每个个体的挽救利润与流失概率、客户价值、客户接受挽救的可能性、挽救成本密切相关,企业整体的挽救利润还与挽救比例相关。与传统根据客户流失概率确定挽救次序相比,本文以挽留利润增量作为挽救次序的排序指标,可以在不增加成本的情况下,为企业带来更多的挽救收益,从而验证本文所提出的挽救模型是有效的。
其他文献
<正>艺术赞助人产生于欧洲文艺复兴时期,当时的艺术赞助人主要是富足的欧洲皇家、商业行会、宗教团体、家族或私人等群体。他们为艺术家提供资助,定制艺术作品。在这个时期,
以494名免费教育师范生为被试,采用大学生学习适应量表和青少年学习倦怠量表评定其学习适应和学习倦怠,应用分层回归和优势分析考察学习适应与学习倦怠的关系。结果显示:男女
引导图片是幼儿园美术教学活动导入环节的一种重要教具。在美术教学活动中,教师通过对图片的观察、分析及描述可以提升幼儿的观察力、注意力及表达能力,丰富幼儿的知识储备,
本文从阐释在线零工工作的概念出发,结合由马克&#183;格雷厄姆等学者执笔的《全球边缘地区在线零工工作的风险与回报》报告的主要内容,聚焦在线零工工作带来的机遇和挑战,并
为了实现剩余污泥减量化、无害化、资源化利用,并进一步降低污泥处置成本,本课题首先对前人已研究过的污泥热解催化剂进行了分析,选择了KCl、CaO、Fe_2O_3、Na_2CO_3和焦炭作为原有催化剂的代表进行污泥催化热解实验,并据此选择了粉煤灰、煤矸石和铁尾矿三种固体废物作为新的催化剂以探究其作为污泥热解催化剂的可行性及其催化能力。在以往的污泥催化热解研究中,污泥热解机理的验证始终是一个难题,本课题
有机磷阻燃剂(Organic phosphorus flame retardant,OPFRs)作为传统阻燃剂的替代品已经在家具、电子产品、婴儿用品等日常产品中广泛使用,并且在不同环境介质和生物体中被频
目的:合成青霉素类抗生素替莫西林二钠。方法:以青霉素类抗生素替卡西林二钠为原料,经3步反应得到产物。结果:经过MS和1H-NMR分析,证明产物是替莫西林二钠,总收率达到56.46%
首先介绍了聚氯乙烯管材配方,其次分析了管材生产的常见问题,并提出了相应的对策,最后以质量监测为切入点,围绕监测温度和方法展开了探究,为聚氯乙烯管材在我国的应用奠定良
在“全民记者”的时代大背景下,受众的媒介素养越来越受媒介环境的影响。本文以南宁市中学生为例,通过运用调查问卷法和座谈讨论法,试图探寻和调查中小学生的媒介素养水平,也借此
我们采用静电纺丝法制备了聚乳酸(PLLA)与尿素的复合物。实验表明,PLLA/尿素复合物的熔点在137~143℃,不同于PLLA和尿素的熔点内;X射线衍射和FTIR光谱分析显示PLLA/尿素复合物