本论文的研究是在UGS公司IT部门推行知识管理的背景下展开的。UGS公司(以下简称本公司)的IT部门担负着公司的全球网络、系统架构、用户支持等工作。伴随着公司的成长,面临着人员短缺、费用减少、用户要求不断增加等诸多问题,IT部门在对自己部门的定位,及服务的提升上都遇到了极大的挑战。这些问题可以通过知识管理来得到解决。知识管理作为一个重要的管理领域,其兴起已有20多年的历史,它主要是对知识的系统管理,包含了知识从产生、传递、获取、保存到更新的过程。知识管理对企业的意义非常重大,通过知识的积累,可以帮助企业降低成本,提高效率,是企业持续发展和创新的重要源泉。本文在研究了目前现存的知识管理平台及其问题的基础上,结合企业的实际情况,选定了基于协同的技术来实现知识管理平台。协同技术近几年来发展迅速,这不仅是因为计算机、网络、通讯等技术的发展为其提供了良好的基础,公司业务的全球化也对协同提出了要求。协同技术能够打破资源(人、财、物、信息、流程)之间的各种壁垒和边界,使它们为共同的目标而进行协调的运作,通过对各种资源最大的开发、利用和增值以充分达成一致的目标。协同的本质特性与知识管理所必需的条件是一致的。因此,通过协同来建立知识管理平台是一个合理、可行的设计思想。本文借助微软的SharePoint技术,研究开发了协同的知识管理平台,并在本公司IT部门得以实现。论文主要阐明了协同平台的设计思想及其结构,提出了针对知识管理中经常出现的问题的解决办法。最终实现用户与相关信息、文档、应用及人员的协同访问、管理、分享及互通,从而更快、更好地发现、组织和使用相关的知识和信息。最后,借助IT服务管理领域中ITIL框架结构的服务管理模块,完成了协同过程在协同平台的实现。结合IT传统的系统,利用协同平台的自身优势,在过程中更加关注知识的收集、积累与继承,并提供相应的知识管理工具,以进一步提升企业知识管理的能力,实现企业的可持续发展。这个协同平台在本公司IT部门的应用,给员工们的工作带来了便利,扩大了员工协同工作的范围,轻松实现跨组织边界、跨系统边界和跨地域边界的统一的知识交换,收效很好。其中借鉴ITIL的思想,将这个信息技术框架结合知识管理平台来实现,也是本论文的特色。目前,这一平台在企业的全面推广也已展开。