随着我国旅游业的蓬勃发展,导游从业人员的数量逐渐增多,然而导游服务质量却没有显著提高,导游服务已经成为旅游服务中的一块短板,导游回扣、强制消费等问题成为社会广泛关注的焦点,造成这些问题的直接原因我认为是不合理的导游薪酬制度,这一制度带来的导游生存压力是滋生这些问题的温床。　　 合理的绩效管理和薪酬机制不仅能激励员工不断提高绩效,而且能提高整体组织的绩效水平,制定绩效管理和薪酬机制的关键是绩效考核指标的设计,科学有效的绩效考核指标是绩效考核的主要依据。在对目前旅行社对导游绩效考核现状的分析上,可以看出旅行社并没有一套科学有效的导游的绩效考核指标体系。因此旅行社要想拥有一支高素质的导游人员队伍,建立科学的导游薪酬管理体制,必须首先构建一套适用导游的绩效考核指标体系。　　 本文借用成熟的绩效考核指标体系构建理论,构建了旅行社导游的绩效考核指标体系。首先与导游人员进行面访谈,对导游的工作进行分析,制定了岗位说明书,了解完成导游服务工作具备的基本能力,初步确定了导游人员绩效考核的一级指标;并对优秀导游人员的个案研究,初步确定了导游的二级绩效考核指标;最后结合文献资料对导游服务的研究,对绩效考核指标进行分析和筛选,确定了完整的旅行社导游人员的绩效考核指标体系。　　 在确定了绩效考核指标体系之后,本文运用层次分析法确定每个指标在整个绩效考核指标体系中的权重。本文对指标的重要性程度进行了调查问卷,运用两两比较法判定要素间的相对重要度,根据九级分制进行赋值,建立判断矩阵,计算权重并进行一致性检验,确定了指标体系的权重。　　 在构建了指标体系和确定了权重之后,以考核指标体系在祥云国旅运用的结果对构建的指标体系进行了效度和信度检验,保证研究结果的可靠性和有效性采用了内部一致性信度检验;为了检测指标体系的结构是否正确和有效,本研究采用因子分析法对已经制定的绩效考核指标体系进行了结构效度分析。