非营利医院服务营销策略研究

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本文采用文献总结和归纳的研究方法,在国内外学者关于服务营销与非营利组织营销领域的研究基础上,分析服务营销与商品营销的差异和非营利组织与营利组织在组织上的差异,归纳总结出非营利组织与营利组织营销的差异。根据我国医疗服务业的现状及发展趋势和非营利性医院的特点,对非营利性医院进行市场营销内、外部环境分析、SWOT分析和市场定位研究,然后,结合服务营销组合理论中7Ps理论,探讨出我国非营利性医院7大服务营销策略,即非营利医院产品及品牌策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略、有形展示策略。在实证研究中,首先分析了S医院服务营销策略现状及存在的问题,然后通过对NJ—S医院的SWOT分析,确定S医院的市场定位,探讨出S医院应采取的服务营销策略,即全方位提升和维护医院产品及品牌、按“质优价廉”的定价策略对医疗服务进行定价、扩大医疗服务分销渠道、开展灵活多变的服务促销活动、提高医护人员的医疗服务技能、对医院服务营销过程进行管理与控制、加大有形展示力度以维护医院良好的形象和声誉。本文证实:通过对非营利医院市场营销内、外部环境的分析,来确立非营利医院的优势、劣势、机会、威胁,按照“发挥优势,特色取胜”的定位原则,来对非营利医院进行市场定位,可以探讨出其切实可行的服务营销策略。此方法具有科学性和可操作性。
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