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自Web2.0的概念被提出以来,互联网的发展日新月异。在此背景下,我国社会化电子商务网站也在近些年来得到了快速迅猛的发展,社会化媒体对人类的影响也逐渐从生活娱乐领域渗透扩展到了消费领域。信任作为社会学、心理学和教育学等研究领域的重要交叉概念,对社会化电子商务网站的流量、交易规模和未来发展水平等都有很大的影响。因此,如何提高消费者对社会化电子商务网站的信任水平成为众多社会化电子商务面临的重要难题。因此,本文希望通过研究,找出真正影响社会化电子商务网站信任水平的因素。 在对信任、社会化电子商务等研究领域进行系统的文献调研之后,本文建立了适应于社会化电子商务网站的信任影响因素模型。首先,本文选择从厂商、个人信任倾向、产品、社交、网站五个维度建模,接下来,本文对厂商、产品、网站、社交等维度进一步细化为各个二级因素,完成了本文的建模过程。此外,本文还针对各个维度的变量提出了假设。在模型设置成功之后,本文参考相关文献,设计了符合模型的调查问卷,旨在探究消费者五大维度中各个影响因素对社会化电子商务网站的整体信任水平的影响关系。 本文采用实证研究的方法,对361名社会化电子商务网站的用户进行问卷研究,并收集到361份有效问卷。为保证问卷数据的可信性和有效性,本文利用SPSS和AMOS分析工具,依次对问卷进行了信度和效度检验,并对问卷数据进行多元回归分析,验证了本文信任影响因素模型的合理性,依次对本文提出的各个假设进行验证。结果显示:首先,个人倾向、厂商规模、厂商知名度、厂商市场占有率、厂商口碑、产品性价比、产品物流服务、网站声誉、网站页面设计、网站易用性、网站安全性、评分、销售数量等13个自变量与消费者对社会化电子商务网站的信任水平存在显著的、正向的线性关系。其次,产品的售后服务变量与信任水平线性关系不显著是由于交易双方大多处于异地、物流费用、网购产品价值低等因素造成的。而网站推荐与信任水平线性关系不显著则是因为推荐信息不完全真实导致的。