随着中国经济的飞速发展,互联网、云计算、大数据等技术的普及,互联网金融作为一种新的经济形势悄然的冲击着传统银行业。平安银行作为中国民营股份制银行,涉及保险、证券、银行等多个金融领域。由于人们的汽车贷款需求日益增长,平安银行于2008年成立了汽车金融事业部(以下简称平安银行车贷部)。平安银行车贷部的运营管理充分了解银行车贷顾客需求并与客户建立业务联系、不断提高质量,控制成本,缩短时间,提高效率,整合资源,细分顾客,满足不同层面的客户需求,形成独特的顾客链条。因此,重新分析平安银行车贷部的运营管理,为平安银行车贷部未来的发展有非常重要的参考意义。本文首先介绍研究的大背景,阐明了研究的目的以及范围,总体描述了研究方法以及结构安排。其次,介绍了互联网金融、汽车贷款的相关概念,为之后的研究做铺垫,介绍了运营管理的相关理论和互联网金融相关的理论,为之后的研究提供理论支撑。再次,主要介绍了平安集团、平安银行、平安银行车贷部,并针对平安银行车贷部目前的运营管理现状进行了分析,明确了平安银行车贷部目前的状况。再次,主要针对平安银行车贷部的存在的问题:(1)受银保监会监管政策影响大;(2)客户投诉量大;(3)贷后工作安排不合理;(4)受到互联网金融的冲击。对以上四个问题分别进行分析,找出了其中影响平安银行车贷部今后经营以及发展的关键性因素,并对其进行了分析;为平安银行车贷部未来运营管理的制定和实施提供了意见:正面面对银保监会监管政策,利用互联网手段降低客户投诉量,利用互联网技术分析和统计贷后工作,提高对互联网金融的抗击能力。最后,对全文的运营管理进行了总结,并且展望了平安银行车贷部未来发展的可能,并提出了对其他银行的借鉴意义以供参考。