随着我国社会和经济的发展,人们生活水平的进一步提升,加上“全面二胎”政策的实施,我国的妇产医院得到了快速的发展,迎来了发展的机遇,同时也面临着较大的挑战,而挑战的根源就是客户,这就需要妇产医院关注客户,提升客户转化率,促进妇产医院的发展。特别是作为私立的妇产医院,其在没有禀赋优势的情况下,更要关注客户转化率。本文以SM私立妇产医院为研究对象,对其客户转化率的现状和提升策略进行分析:首先,在对本研究的研究背景、研究意义和研究现状进行阐述的基础上,提出本研究的核心问题。其次从两个方面阐述了理论和概念,一方面是对理论基础的阐述,包括了对转化率、客户转化率、客户关系管理的理论阐述,同时,也对CRM和AISAS模型以及消费者行为理论进行了深入分析阐述,为本文的分析提供了理论支撑。另一方面是文献综述,通过国内外研究现状的分析,综述国内外有关转化率、客户关系及妇产医院的相关研究,并进行了文献评述,为本文的分析提供了文献支撑。再次是在对SM私立妇产医院概述的基础上,运用问卷调查方法对其客户转化的现状进行调查分析,从而进一步提出其客户转化中存在的问题,并剖析了问题存在的原因,为下一部分的针对性方案设计和保障措施提出奠定基础。紧接着对SM私立妇产医院客户转化率提升方案设计分析,提出了加强全过程客户关系管理,强化全渠道客户数据整合,提升线上线下融合,提升回应效率及后续跟踪等提升策略,以解决SM私立妇产医院客户转化存在的问题。最后借鉴全面质量管理(TQM)的“三全”理念,从全员参与保障、全过程的保障、全面的保障三个方面提出了SM私立妇产医院客户转化率提升方案实施的保障措施,该部分是为了设计的客户转化率提升方案的实施,提供针对性的保障,确保方案取得预计效果。通过本文的分析,能够为相关研究起到丰富的作用,也对其他妇产医院提升客户转化率提供借鉴。