当高校发生紧急情况时,校园紧急通知能否及时为学校成员提供宝贵的救生信息和一致、有效的沟通以引导学校成员应对紧急情况是至关重要的,但将高校校园紧急通知作为一种危机沟通的形式进行评估时,有必要了解校园紧急通知服务的认知情况。鉴于此,本研究根据公众情境理论,设计问卷《高校校园紧急通知服务的认知调查》进行调查,以此获得调研资料,为相关分析提供数据测量。具体而言,以总体情况和性别、角色、在校年限等不同背景受访者为切入点,采用实证研究方法来分析我校在校师生对校园紧急通知服务的问题认知、受限认知及涉入程度,情境公众类型分布如何,信息接收渠道、信息处理和满意度、信任度。研究结果说明受访者对校园紧急通知服务的问题认知程度相对肤浅,紧急情况应对知识较薄弱,校园紧急通知服务的满意度和信任度仍有提升空间。但是,校园紧急通知服务的问题认知的性别差异显著,校园紧急通知接收渠道习惯存在差异,社交媒体在校园紧急通知服务中普及率高。由调查结果得出:校园紧急通知服务可针对不同背景受众的问题认知差异,不同的情境公众类型,还可根据师生对校园紧急通知服务的接收渠道偏好,采取不同的危机沟通方式。最后,为我校校园紧急通知服务提供改进对策,以期校园紧急通知服务能更好地服务师生,且对未来如何设计分众沟通、危机管理沟通策略有一定借鉴意义。