【摘 要】
：
随车中国加入WTO,中国汽车市场连续多年以高于20%的速度高速增长,汽车市场的竞争也日益加剧。汽车厂家和经销商深深地意识到,只有通过严谨、完善、周到、优质的售后服务,培养
论文部分内容阅读
随车中国加入WTO,中国汽车市场连续多年以高于20%的速度高速增长,汽车市场的竞争也日益加剧。汽车厂家和经销商深深地意识到,只有通过严谨、完善、周到、优质的售后服务,培养出较高的顾客满意度,形成良好稳定的客户关系,才能在日趋白热化的市场拼杀中博得一席之地。本文首先以体验营销理论为依据,阐述了体验式营销对于汽车售后服务领域的重要意义;其次,深入分析了一汽-大众公司售后服务体系的现状,并提出构建体验式售后服务体系的相关策略;再次,通过服务预约、接待与预检、接车/制单、车辆维修、质检/内部交车、服务交车以及跟踪回访等七个环节的详细设计构建了一汽-大众体验式售后服务体系的具体内容和标准;最后,等过建立服务体验品牌和服务体验活动的开展,对服务体系的使用效果做出分析。希望本论文对于提高一汽-大众公司售后服务的顾客满意度,为一汽-大众公司赢得未来的竞争优势提供一点借鉴。
其他文献
<正> 龙衣粉是我县民间兽医治疗眼疾的一种常用药。根据他们的经验,对尚具有轻微炎症症候的角膜混浊疗效甚高。我们用来治疗二例,均获痊愈。龙衣粉的制法:龙衣即蛇退。将蛇退
目的:评价HER-2/CEP17信号比与乳腺癌新辅助化疗后病理完全缓解的相关性及其预测作用。方法:收集中山大学孙逸仙纪念医院2013年1月至2017年12月635例临床分期为ⅡB~Ⅲ期浸润
目的 观察地氟醚用于支撑显微喉镜下声带手术对复苏的影响。方法 40例ASA Ⅰ~Ⅱ级择期行支撑显微喉镜下声带手术的成年患者随机分为地氟醚组（D组,n=20）和七氟醚组（S组,n=20） 。记
语文自学能力是学习主体走进学习型社会所必需的一种能力。初中学生智力在小学阶段已经得到发展,掌握了一定量的语文知识。非智力品质在小学阶段得到了一定的培养。初中阶段
针对人口密集型都市的医疗资源配置缺乏准确性预测作为实时决策依据的难题,利用灰色理论的小样本建模优势进行预测方法拓展优化,建立等维递补灰色预测方法以提高灰区间白色度
内河航行是一种“经济、低碳”的交通运输方式.船舶营运中排放出的烟尘、NOx、SOx等,操作性溢油和事故性排放的油污染,造成内河水域水质严重污染.本文通过内河航行对水域污染
随着计算机应用的日益普及和全球信息网络计数的迅速发展,用电设备对供电质量的要求越来越高,UPS的数字化控制已成为必然的发展趋势。众多类型的UPS中,在线式UPS的性能最好,
基于序列图像的运动目标检测是计算机视觉领域的重要研究方向之一,它是智能监控、人机交互、移动机器人视觉导航、工业机器人手眼系统等应用的基础和关键技术,在图像处理、工
光源因为其光谱分布不同而具有不同的光色,而由于照射光光谱的不同物体颜色在人眼中的反应也会随之不同,这就对视觉工作的功能有所影响。现在可见度是评价隧道照明质量的重要
双发动机并联动力装置是众多联合动力装置中的一种,是解决动力源动力不足的措施之一。双机装置中双机并车的关键问题之一是双机功率均衡匹配。本文在讨论双发动机并联动力装