动荡复杂的市场竞争环境,使企业产品创新面临着前所未有的挑战。然而,科学技术的迅速发展和知识经济时代的到来,迫使企业关注顾客需求,利用顾客知识资源进行产品创新,这已成为企业摆脱产品创新困境和创造价值、获取竞争优势的关键和必然。企业只有随时关注外界环境变化,加强产品创新中的顾客知识管理建设,提高满足顾客需求的能力,才能保证产品创新的成功和企业的长期发展。论文基于顾客知识管理的理论,从企业产品创新活动出发,系统研究了参与产品创新的顾客选择,产品创新中的顾客参与,产品创新中的顾客知识管理流程和顾客知识管理的基础,构建了产品创新中的顾客知识管理框架,并研究了顾客知识管理对产品创新绩效的影响。首先,研究了参与产品创新的顾客选择问题。介绍了产品创新不同阶段的顾客角色,根据产品创新中顾客发挥的作用,分析了参与产品创新的顾客必须具备的特性,提出了测量对产品创新贡献较为明显或有贡献潜力的创新型顾客特性的方法,从而有助于识别和选择创新型顾客参与产品创新。其次,研究了产品创新中的顾客参与问题。提出了顾客投入、企业与顾客互动的程度决定顾客参与程度,根据产品创新不同阶段的知识需求特点,构建了产品创新中的顾客知识量模型,提出了产品创新不同阶段的顾客参与形式和途径。再者,研究了产品创新中的顾客知识管理流程问题。构建了产品创新中的顾客知识管理模型,顾客知识管理基本流程模型,顾客知识获取、共享、创新的模型,建立了顾客知识共享、应用机制以及顾客知识共享与保护的权衡机制,分析了产品创新不同阶段的顾客知识获取、共享与运用,提出了提升顾客知识管理流程能力的措施。然后,研究了顾客知识管理的基础问题。构建了顾客知识管理整体流程模型,提出了高层领导驱动顾客知识管理需要采取的措施,阐述了建立开放柔性组织,营造知识共享与创造的企业文化,完善引导机制的路径,提出了信息技术应用渠道,加大人力资本投入的方法。最后,基于实证,研究了顾客知识管理对产品创新绩效影响的问题。构建了顾客知识管理对产品创新绩效影响的概念模型,提出理论假设,通过问卷调查和运用数理统计分析方法进行了实证分析,证明顾客知识管理对产品创新绩效有显著正向影响,对研究结果进行了分析,得出管理启示。