随着市场竞争变得日益激烈,为了抢占更多的市场,要求企业必须改变以前等待顾客上门的被动服务方式,取而代之的是一种主动接触顾客的姿态。基于呼叫中心的外呼系统因此被越来越多的企业所青睐,作为其线上营销的一种手段。但市场上已上线的一大批外呼系统,受制于还比较落后的信息管理体系,在许多环节上依然还需要比较繁琐的人工操作,跟不上日益增长的效率需求。因此,开发一套完善的基于呼叫中心的外呼系统,更专业地管理外呼流程,更高效地进行外呼营销,已经成为了企业的一种迫切需求。在研究了国内外现有外呼系统的基础上,结合企业的实际外呼业务流程对外呼系统进行了功能需求、非功能性需求分析,确定了外呼系统的角色为系统管理员、坐席班组长和普通坐席,并通过用例图给出他们的主要行为。然后对系统功能进行了具体模块划分,通过将系统分为账户管理、外呼任务管理、问卷管理、外呼任务执行和数据报表五个模块来进行系统的详细设计,包括各模块页面设计和数据库表结构的设计。接着,在确定系统B/S架构设计的基础上,借助Struts、Spring、iBATIS等框架作为技术支撑,使用了WebSocket协议,采用MySQL作为数据库管理系统,通过使用Java语言开发完成整个外呼系统的实现。最后,对系统进行了详细的功能测试与非功能测试,并根据测试结果结合用户的具体使用反馈对系统进行不断的迭代和优化。外呼系统上线后运行稳定,并展现出强大的适应性和拓展性,能够与CRM等系统良好连接。同时其功能完善、流程清晰、操作简便,使得企业对外呼业务的后台管理更加科学合理,大大提高了企业的外呼效率。实践证明,外呼系统的设计思路和实现方法是切实可行的,对于其他企业的外呼系统构建有一定的借鉴意义。