本文试图从韩礼德的系统功能语法和马丁的评价理论视角探索和揭示理赔外贸信函中人际意义实现的各种语言手段。本文所进行的研究,从《实用外贸英语函电教程》、《现代商务英语写作》、《外贸函电》等公开发行的教科书中并通过在网络上对商务网站进行搜索,随机抽取了45封理赔信函作为语料,根据本次研究的需要,作者使用了定量研究和定性研究相结合的研究方法。定量分析统计了所选语料人际意义实现的各种语言手段的使用频率：定性分析了语气、情态、人称和评价在理赔信函中人际意义的实现过程。通过对这45封理赔函的分析,作者发现：在语气的选择上,作者主要是通过陈述语气来传达具体信息及表达自己良好的愿望,在此类信函中,祈使句和条件句使用的频率不是很高,而疑问句更是少见；在情态的选择方面,为了缓和双方在处理纠纷时所处的紧张气氛,作者有意识地采用低中量值的情态动词来表达自己期盼达到双赢目的的意愿；在人称方面,作者主要使用人称代词you和we来拉近与对方的在情感上的距离,营造一种面对面交流的氛围；在评价词语的选择方面,为了与对方维系良好的关系,作者有意识的采用积极的词语来表达自己想解决问题的诚意。