银行业务的日趋复杂，银行IT部门正经历着严峻挑战。一方面，商业银行的业务己高度依赖于IT系统；另一方面，金融创新业务的发展和国际化对IT系统提出了更高的要求。为了满足业务的需求，银行把自己的I工业务逐渐外包给其它离岸承包商，自己专注与银行业务。随着服务结构进一步朝着技术和知识密集型方向发展，与高新技术相关和以高新技术为手段的服务外包发展迅速，其中以IT和金融服务外包为主导。IT外包服务是指企业战略性地选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。　　 到目前为止，服务业运营管理的方法和手段仍远远落后于制造业，生产率也远远低于制造业。其原因之一在于：以往许多传统的运营管理工具和技术都是建立在产业革命制造业的基础上，虽然其中的一些如项目管理、流程分析和存货管理对于服务领域来说同样适用，但是当它们应用到服务领域中的时候，它们的结构和重点就和生产领域中完全不同了。　　 本论文的目的是通过服务管理产品设计相关理论，设计服务产品，对银行IT外包的服务产品进行归类，分析，使IT服务运营商及相关研究人员对银行IT服务产品有一个比较深的了解，对项目实际运营的起到指导作用。其次，通过服务管理相关的流程设计和蓝图设计理论，设计服务运营商的运营银行IT外包项目的业务流程，在IT服务商的银行IT外包项目的业务流程设计上提供有力的理论保障，减少和降低项目运营的风险。最后，通过服务管理相关的质量管理理论、SLA，设计IT服务商的质量体系，通过对质量保障体系的设计，保证项目能按预定的目标和流程，满足银行客户的需求为目标，最大限度实现客户的满意度。本论文还通过介绍和分析现今流行的IT服务管理模型，论述其在银行IT外包项目中的基本应用，及其对银行IT外包项目的重要性和意义。　　 最后，通过对IBM对DBS银行的IT项目的运营介绍，从实例角度使大家对服务承包商的银行IT外包项目运营有更深刻的了解。