随着信息技术的发展,市场竞争的加剧,大众市场分裂成众多的分众市场,大批量生产被定制化生产所取代,大量分众媒体、移动媒体涌现,分散着消费者的注意力,消解大众媒体的影响力。品牌广告主和消费者之间的沟通效果降低。与之相对应的是,以Web2.0技术为支持的社会性媒体迅速崛起,以其开放的、互动的参与方式和丰富的信息量吸引受众并且病毒般的自发传播,成为新一代强势媒体。本文认为,社会性媒体成为企业营销传播的营销的新的重要工具,它的组织结构、传播方式、聚合方式改变了营销传播的思路和重心。市场营销行为由“传播”变成了更加对等活跃的“对话”,消费者的态度可以在“对话”的进程中被塑造、被改善,被强化和被监测。同时,社会性媒体揭示出消费者个体间的内在社会联系,广告主可在用户之间攀附的各种“关系”和“聚合”的通路上寻找合适的营销空间,通过“对话”的方式影响消费者的态度,并奖励消费者的“态度忠诚”和“行为忠诚”。针对消费者的分众市场所需要的定制服务问题,本文受到长尾理论的启发,提出品牌广告主可借助社会性媒体向不同偏好需求的分众市场提供定制的“附加价值”和额外服务,来满足消费者共性化和个性化的需求。在此理解的基础上,本文提出广告主营如何设计社会性媒体的营销传播的目标和实施推广,如何将社会性媒体的应用融合在企业整合营销传播计划当中,并尝试性的提出社会性媒体的效果评估。