为了维护技术密集型产品在售后的正常运行，就必须要有可靠的服务体系和相关的备件库存。同时企业要在不断加剧的市场竞争中获得成功，不仅要求其要以最低的价格提供最好的产品，更要求其能提供优良的服务，因此售后服务水平的高低已经成为影响产品竞争力的重要因素。企业通过延长服务时限和提高服务效率可以获得更多的竞争优势。此外，随着企业对客户服务重要性认识的不断深入，面向客户的售后服务正在逐步成为企业新的利润点。如：服务备件的销售、保质期外的收费服务、设备维护以延长其生命周期等，这些服务项目都可以为企业创造收入。 但是“巧妇难为无米之炊”，要想做好客户服务，必须有服务备件物流来实现备件的计划、采购、运输、仓储、发货等工作。因此，服务备件物流就成为提高企业服务质量的重要一环。 本文通过对一个具体的国际化公司的备件物流中心建设中存在问题的分析，来研究关于服务备件物流的相关知识。本文主要对服务备件物流中人员配置和工作流程优化、备件管理信息系统的建设、备件库存管理、服务备件的逆向物流、与供应商和货运代理的战略合作伙伴关系这几方面进行了分析和研究，指出了A公司备件物流中心服务备件物流运作的优、缺点，对A公司的服务备件物流运作提出了自己的看法和主张，希望本文对A公司的备件物流运作提供可借鉴之处，同时也希望通过本文的研究能对服务备件物流的研究起到抛砖引玉的作用。