为了适应消费者对服务日益增长的需求,美容美发企业作为典型的服务企业,要想在市场上立于不败之地,必须根据消费者需求新特点,以顾客的感知为中心,引导和创造满足顾客需求。但是,由于目前顾客对美发市场专业化、个性化的需求和美发行业不规范、不成熟的矛盾；美发企业想要建立适合企业现状和自身特点的顾客服务系统和学术界对美发行业服务系统的研究较少的矛盾的存在。本研究站在顾客感知价值的视角,更贴近美发行业的现实需要,通过建立A美发连锁企业的基于顾客感知的服务系统,为行业中其他企业提供借鉴和参考。本研究结合理论和实证研究的方法,打破了该行业对顾客管理系统研究空白的格局,结合企业,建立和优化了美发连锁企业的标准化系统,综合考虑了顾客、行业从业人员、企业以及行业多方的利益平衡,具有较强的实用性。本文首先介绍了美发行业的发展现状,可以看出本文的贡献和研究的迫切性；然后介绍了和本研究相关的理论知识,通过对国内外相关文献的归纳和整理,找到了本文研究的理论基础；本文第三部分介绍了A美发连锁企业的发展现状,通过分析调查问卷,得到了A美发连锁企业顾客服务系统的问题和建议,本文建立和优化的顾客服务系统都是基于此企业得出的；最后,本文结合理论知识和对A美发连锁企业的调研,得出了基于顾客感知的A美发连锁企业服务系统框架,并对框架的每一个子系统进行了分析和优化,最终建立起一个较为规范的顾客服务系统。本文研究内容所在的领域在我国是一个新的研究领域,选题角度结合了本人的从业经历,通过建立基于顾客感知的A美发连锁企业服务系统,提出了适用于美发行业的企业服务系统,具有一定的理论意义和现实意义。但是随着物理环境改变、经济环境的变化和企业自身发展阶段的改变,本研究还有许多不成熟的地方和在应用中不适合的地方。因此,本文还有很多需要改进的地方,还有很多有意义的工作需要继续进行,本文作为抛砖引玉的文章,相信对服务业的发展和对顾客感知的重视,都会不断促进美发连锁企业的顾客服务系统的改进和提升。