随着现代社会生活步骤的加快,人们不愿花费太多的时间挑选供应商,而更倾向于在同一个供应商那里持续的购买不同的产品或服务,这一现象被大多数学者叫做客户的交叉购买行为。这一行为给企业提供了一个保留老客户、创造更多利润的机会,因此,企业为了促使客户交叉购买行为的发生制定了许多交叉销售策略,而且为了使营销策略更有针对性,对客户交叉购买行为的分析预测成为企业有效实施交叉销售策略的关键。本研究通过调查问卷确定影响客户交叉购买行为的主要因素,在逐步加入影响因素的同时构建了我国商业因素零售客户未加入影响因素的预测模型及加入影响因素的预测模型,并对某商业银行随机抽取的客户交叉购买行为分别进行实证检验,并且比较了实证结果的预测准确性。研究结果表明：影响客户交叉购买行为的主要因素有：客户特征、产品特征、交易特征、营销努力、企业特征、获得渠道、情感特征,其中交易特征、客户特征及营销努力对客户交叉购买行为影响最为显著；加入产品特征、交易特征所构建的交叉购买行为预测模型的预测结果要比未加入这些影响因素的预测模型的准确度提高7.5个百分点,说明产品特征和交易特征对客户的交叉购买行为有很大的影响,对这两个方面数据的掌握能更好的帮助银行把握客户的交叉购买行为；随机选择某商业银行的客户分别对两个模型进行实证检验,预测准确度分别为73.71和81.23%,较好的预测该银行客户的交叉购买行为。本研究将文献研究与调查问卷数据相结合,得出影响客户交叉购买行为较为显著的因素,将这些因素与需求成熟度的理论模型相结合构建适合我国商业银行特征的交叉购买行为预测模型。在验证的过程中,逐步加入影响因素,并在同等条件下比较模型的预测准确性,进一步验证某些因素的重要作用。研究的结果给商业银行合理分配营销资源,针对性开展营销策略提供帮助。