随着市场竞争的加剧和销售利润空间的缩减、随着市场占有率和保有量的提高,售后服务体系的压力越来越大,而售后服务的水平直接影响着客户的满意度水平,售后服务的重要性日益突显,并逐渐成为企业实现可持续发展的法宝。提高售后服务质量,赢取竞争优势已经成为企业管理人员必须面对的问题。　　六西格玛管理方法是在实践中发展起来的,是基于企业和时代的需求而产生的,它以数据和事实为依据、以满足和超越客户需求为主旨、以基于对生产和服务流程的持续改进为根本、以提高效率和缩减成本为目标、以建立和改善企业文化为灵魂,消除缺陷,以科学的管理方法提高质量、降低成本、缩短运转周期,从而提高客户满意度,增强企业竞争力。　　本文论述了六西格玛管理方法的理论基础及其在不同行业的应用现状,简要介绍了六西格玛在A公司的应用情况,讲述了六西格玛管理和售后服务缩短服务周期相结合的必要性和可靠性以及面临的难点和注意事项。本文以A企业实际案例为研究对象,应用六西格玛管理方法的流程再造方法,对A公司的现有索赔流程做分析和改进,为缩短索赔回款周期寻找解决方案,提高A公司客户满意度,提高企业竞争力。　　本项目从定义阶段寻找发现问题、经过测量阶段对现有流程的认识、由分析阶段找到流程的关键影响因素、经过改进、到改进后的维持控制,A公司的售后服务索赔回款周期由改进前的62天缩短到了改进后的45天,提高了A公司的竞争力,达到了预订目标。　　希望本文的研究内容及思路能为类似企业解决类似问题提供参考,同时也为同行业企业决策者和管理层提供参考依据。