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本文通过应用项目管理知识对深圳移动在市场运营和系统支撑方面问题的分析,提出解决问题的方案——客户关系管理(CRM),并根据深圳移动的特点,从三个方面建设CRM,分别为分析型CRM、运作型CRM和知识型CRM。本文总结出深圳移动CRM建设的项目经验,特别结合CRM项目特点,提出一套在移动行业典型环境下如何做好CRM建设项目风险管理的总结。