平衡计分卡最初源于1990年美国诺顿研究所主持并完成的“未来组织绩效衡量方法”研究计划。该计划的目的在于找出超越传统以财务会计量度为主的绩效衡量模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”。在此基础上，这项计划的带头人——美国著名管理会计学家、哈佛大学教授卡普兰(Robert Kaplan)和诺顿研究院(Nolan Norton Institute)的执行长David Norton又进行全面而深入地研究，使平衡计分卡的理论与方法得以系统化。平衡计分卡应用与推广的热潮正从国外袭入国内。根据Gartner Group的调查表明，到2000年为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40％的公司采用了平衡计分卡系统。在最近由William M. Mercer公司对214个公司的调查中发现，88％的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的，并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。反观国内，平衡记分卡引入中国只有短短几年时间，不但应用范围很小，而且基本上只出现在竞争性营利企业，而且应用的效果并不理想自1981年在中国深圳成立第一家专业性物管企业以来，特别是在“十五”期间，随着住房市场化改革的深入推进，我国物业管理市场规模不断扩大，行业进入了快速发展时期。据有关资料显示，我国目前物业管理企业总数近3万家，从业人员突破300万人，年经营收入超过800亿元，物业管理已成为推动国民经济增长、增加社会就业的新兴行业。本文利用平衡计分卡作为绩效管理的工具，设计JP物业管理公司的绩效管理系统，本文主要分为三部分：第一部分是本文的理论部分，作为文章的理论支持，对绩效管理的概念、意义、方法及平衡计分卡的设计思想、优点及步骤进行了论述。第二部分对中国目前物业管理的概况进行了描述，并对JP物业管理公司的企业情况及绩效管理的弊端进行了分析。第三部分是本文的重点，对JP物业管理公司的绩效管理用平衡计分卡进行了重新的设计，在设计中选取了“物业管理处”这一重要的部门为例，详细的设计了各项关键绩效指标(KPI)，全面平衡财务方面、客户方面、内部经营方面、学习和成长方面等四方面的要求，并特别针对物业管理服务质量这一物业管理行业特有指标进行了分解量化，使这一套绩效系统有了很强的实操性。本文的目的，探讨平衡计分卡在物业管理企业的应用，试图用平衡计分卡这一强大的工具来提升物管行业的服务质量，为企业战略的实现，为物管行业这一新兴行业的成熟和发展贡献出一份力量。