招商工作与销售工作相当,科技园招商某种程度上就是科技园的载体、配套服务等特殊商品的销售,它的客户是科技企业。科技园招商CRM系统的主要功能是管理科技园载体资源、入驻或即将入驻科技企业等客户资源、招商活动过程。本文介绍了基于SaaS的科技园招商CRM系统的设计与实现。首先,简要介绍了CRM系统功能及其特点和SaaS模式,并对基于SaaS的CRM与普通CRM进行了比较;然后,详细描述了科技园招商CRM系统的需求,给出了招商主要业务工作流程;在此基础上,介绍了系统的总体设计,包括采用SaaS模式实现招商CRM的设计思路和系统功能模块设计等内容;随后,介绍了系统的实现方法,包括基于微软CRM系统定制化开发方法和系统主要功能模块的实现过程;最后还展示了部分功能的实现效果。科技园招商CRM系统目前已投入运行,不仅提高了科技园的招商工作效率,而且为相关科技企业提供了更好的服务。同时,科技园招商CRM系统的设计和实现也是基于微软CRM,针对招商管理进行二次开发的有益尝试,可供类似开发提供借鉴。