商业银行是经营货币的企业，由于其特殊性，在日常经营活动中，面对的风险就尤为突出，主要面临的风险有三类，而操作风险是其中最主要的一类，其重要性及影响的深远性不言而喻，而柜面业务操作流程正是这类风险产生的主要渠道。近些年，利用虚假票据或者内外部人员相勾结等违法犯罪行为，诈骗银行资金的案件层出不穷，除此之外，业务办理中的差错事件、与客户发生法律纠纷等案件同样也给银行稳健经营造成了巨大阻力，亦带来数目庞大的财产损失。如何愈发有效迅捷地控制柜面业务操作风险的同时，还能提高客户对银行的信赖度，是银行业经营工作的首要任务。　　本文运用调查研究法、比较研究法、案例分析法等方式，阐述业务流程再造及流程银行等理论，归纳出柜面业务流程优化的原则。文章对晋商银行柜面业务流程如何优化展开研究，将柜台常见的几种业务做了细致的剖析，并在制度流程设计、操作系统及组织管理等方面提出问题，同时结合国内外先进银行的改造实践，建议晋商银行重塑组织管理体系，重新划分相关部门的工作职能，运营体系向前台受理后台集中作业处理模式转变。为了保障晋商银行柜面业务流程优化项目的顺利实施，文章最后提出了具体措施及制度保障，如重新配置业务岗位，提供专业的培训平台等。　　论文得出以下重要结论：重塑组织模式、梳理并强化业务集中处理程度，加强柜面人员的业务素质、规范柜面人员的履职行为、改变柜员与客户之间之信息不对称的情况，对于晋商银行柜面业务流程优化有重要作用。并建议晋商银行在日常运营中严控风险，坚持转型和创新，力争做到深耕山西市场，服务地方经济，服务中小企业，服务城镇居民，服务互联网用户，助推山西经济发展，打造核心竞争力，形成具有体制科学、特色鲜明、风控到位、功能完善的优质地区性上市银行。