中国通信运营商服务质量如何,这不仅会对通信行业的发展产生直接的影响,而且还会影响到相关产业的发展。经过几次大的调整,中国通信行业以移动、电信、联通等三大巨头为主导的垄断格局已经形成,三大运营商在移动通话、固话、互联网等行业占据了绝对的优势。福建移动公司能否、如何在行业的竞争中占据竞争优势,这将会对该公司的发展产生直接的影响。市场营销绩效评价是市场经济发展到一定阶段的产物,它的主要内容就是对企业的市场营销工作进行审视和总结,利用科学的评价指标体系和评价方法对企业营销工作的各个环节的业绩进行评估,其主要目的是通过对市场营销工作的各个环节的评估结果进行横向或者纵向的比较,以发现企业市场营销工作现状的不足,从而更好地改进和完善市场营销工作以提升企业的业绩。由于我国通讯行业具有垄断性的特征,导致以“三大运营商”为主体的通讯行业并不太注重主动营销,营销绩效评价存在着这样那样的问题。本文正是基于此,以福建移动公司作为研究对象,运用相关的研究理论、分析方法对该公司营销绩效评价展开系统地研究。近年来,福建移动公司依托于中国移动通信集团有限公司,制定了完善的营销管理体系,公司组织架构比较健全、合理,从而为该公司市场营销活动的顺利开展提供了有力的保障,基本上实现了营销绩效目标。然而,与企业预期战略发展目标要求相比,营销绩效评价方面仍然存在着诸多的问题。文中,针对福建移动公司营销绩效评价现状,运用平衡计分卡(BSC)、关键绩效指标(KPI)选择了适合福建移动公司发展需求的营销绩效评价指标,并运用层次分析法(AHP)确定了4个一级指标、14个二级指标的权重;重点运用模糊综合评价法(FCE)对福建移动公司营销绩效进行了评价。结果表明,福建移动公司必须要重点从重视市场调研工作、及时处理客户投诉、优化企业营销管理流程、制定完善的职业生涯规划、注重员工培训等方面采取改进措施,这是提升福建移动公司市场营销活动绩效、增强企业核心竞争力的必然选择。