近年来,我国的市场经济快速发展,物流行业也伴随着互联网经济取得了显著的进步。冷链物流是一种在传统物流基础上发展出来的新的物流方式,与传统物流相比,对运输环境有着更高的要求,需要一整套供应链系统相配套,才能够完成运输工作。服务作为一种商品有其的特殊性,但是现在冷链物流的服务被重视的程度还不够,整体水平不高,发展相对滞后,服务质量提升对企业的发展至关重要。关于冷链物流的服务质量,从理论上看,相关领域还没有足够的研究,本文拟将顾客满意和服务质量相关理论依托W运输公司实际的冷链物流服务开展情况进行深入研究。本文以W运输公司冷链物流服务质量提升为课题,研究目的是找出W运输公司冷链物流服务质量存在的问题。利用SERVQUAL模型设计客户满意度问卷,开展调查研究,通过问卷结果的统计总结,客观真实的了解W运输公司冷链物流服务质量现状,发现服务短板,对企业冷链物流服务质量存在的问题进行归纳分析。从企业的实际发展情况出发,设计W运输公司冷链物流服务质量提升策略,从提高客户服务管理水平、运用智能控制系统实现运输过程透明化、提高服务风险管理水平、加强高素质服务队伍建设等几个方面进行了调整,进而提高服务质量,提高客户满意度,增加企业的市场竞争力和经济效益。同时也对其他从事冷链运输的企业在发展上提供了参考。