随着互联网和信息技术化的快速发展,消费者越来越倾向于网上购物。免运费配送服务作为一种有效的营销策略,成为许多网络零售商普遍采用的重要竞争手段之一。免运费策略可以有效刺激消费者购买需求,扩大电商企业的市场份额和利润,但也造成了物流畅通的配送压力。比如“双十一”“双十二”等网络购物节日以低价格或是优惠券折扣很大程度上激发了消费者巨大购买需求,使得商品在折扣销售期的订单大量增加,造成库存积压,普遍出现物流配送延迟现象,降低了消费者的在线服务体验,这在很大程度上影响电商企业信誉,造成利润和客户损失。由于消费者对产品配送的实际等待时间存在一定的容忍度,等待时间过长而引起的消费者退货的情况依旧屡见不鲜。物流时效问题如今已经成为提高企业配送服务的关键因素,尤其是面对配送延迟这种低物流时效情境。所以,有必要去研究商品配送延迟时,网络零售商为了迎合消费者的满意度和迫于物流配送成本的压力,如何去设置合理的免运费阈值来保证电商企业的利润,而这个免运费阈值设置在多少将是一个重要的线上购物中的现实问题。基于以往学者的研究,从消费者角度出发,考虑物流时效中在线产品配送延迟这一情境下,分析配送延迟时间对消费者最优购买决策以及对网络零售商制定最优免运费阈值的影响。首先,根据消费者对单一产品配送时间构建配送延迟情境下的消费者效用函数和消费者最大剩余函数,得到消费者最优购买决策。然后,网络零售商根据消费者的最优购买决策构建消费者利润模型,并通过数值算例分析消费者最优决策和网络零售商配送服务相关参数对最优免费送货阈值和零售商最大利润的影响。研究结果表明:产品配送时间会直接影响消费者最优购买决策、网络零售商最大利润以及最优免运费阈值的制定。配送延迟与电商企业的最大利润呈负面关系,短期内负向影响程度大,长期呈现平缓趋势。合理的免运费阈值能够缓解网络电商节期间产生的订单延迟问题,也可增加了企业利润。合理的免运费阈值会阻止低消费欲望的消费者产生购买行为,但刺激了中高消费欲望的消费者扩大购买金额达到客可享受免运费配送服务的阈值,而配送延迟会加剧这种作用效果。免运费阈值过高时,消费者对物流时效偏好方面的异质程度越大,可增加电商利润。电商企业可适当提高固定运费,有利于增加配送延迟情境下的网络零售商利润。