知乎,是社会化网络问答社区,2010年上线,发展至今,凭借高质量的问答已逐渐为人们所熟知。知乎的问答基于社交网络,希望通过社区用户的互相帮助来解答问题。截至2015年11月,知乎的注册用户已达3300万,用户数量从最初的40万人实现了大幅增长。从2011年的运营初期到现在的成长期,知乎取得了一定的成绩,在规模上成为国内仅次于百度贴吧和豆瓣社区的第三大中文UGC社区。总的来说,知乎社区在近两年的发展中保持了良好的社区讨论氛围,在知识分享、用户生产内容方面表现突出。本文旨在研究知乎社区的内容运营策略,通过文献分析法、内容分析法、个案研究法等多种方法,探究知乎社区在内容的定位与生产、呈现与管理、互动与传播三个方面的具体做法,深入分析并进行总结,期望在内容运营上能够给其他社会化问答社区带来可借鉴之处。通过研究发现知乎社区在内容运营上的策略有以下三点:第一,准确定位,确立用户为主导的生产体系。在成立之初,知乎就有一个清晰的定位,即“高质量”,基于这个定位,知乎找准了目标用户。同时,知乎建立了UGC的内容生产模式和“提问-回答-反馈”的内容供应链,确保了内容的来源,实现了生产的良性循环。随后,知乎在运营过程中建立起内容标准,倡导把“问题”问好,让“回答”丰富。在内容质量评判上,知乎综合了多种算法,让用户民主投票来排序答案。第二,优化呈现方式,建立组织有序的管理机制。采用多种方式结合的方法,根据用户兴趣和社会热点合理组织呈现。此外,知乎面对不断细化的市场和受众,创新地采用了多元化的产品形式呈现内容,包括知乎日报、读读日报、知乎周刊、知乎盐系列和一小时系列电子书等。同时,知乎通过不断改善网站的功能来提高用户体验。在话题管理上,创建了父子话题结构,逻辑清晰,让内容组织更加有序。在管理问题上,知乎鼓励公众去编辑问题,使问题言简意赅、通俗易懂。在内容维护上,知乎研发了反垃圾系统,对垃圾进行清洗,让阅读界面更清爽、整洁。第三,多方位开展互动,构建立体化的传播渠道。一方面,通过社区内的点赞、评论、站内信等方式促进线上内容的互动,营造讨论式氛围。另一方面,通过举办“知乎盐Club”等线下的活动紧密连接用户,促进人际交往,从而更好地为线上内容服务。在传播渠道上,从PC端到移动端,开拓了多种渠道,满足了不同用户群体的媒介使用习惯。从社交媒体再到线下图书出版,增加了内容入口,覆盖了更广的用户群。最后,从知乎的内容运营策略获得启示,社会化问答社区在内容运营上要从三方面出发,一是要找准内容和用户的定位,提高内容质量。二是要注重社区内容的维护,建立社区规范。三是要多方位开展互动活动,拓宽传播渠道。