起源于1971年“布雷顿森林体系”瓦解的国际外汇市场是目前世界上大的金融市场之一,日均成交量超5万亿美元。其市场具有T+0、场外交易、高杠杆、风险可控、无庄家等特点,在欧美发达市场备受欢迎,成为风险对冲和高额套利的首选金融产品。零售外汇市场依托2000年互联网发展,率先在欧美国家由在线交易商推出,经过多年发展已经成为外汇市场中不可或缺的一部分。目前国外各大零售外汇交易商也纷纷进军中国开展经纪业务。国内零售外汇市场因国内投资人实际投资状况、境外交易商市场开发现状等因素,可开发空间极大。但是由于零售外汇交易商(尤其以M公司为代表的中小交易商)都为境外交易商,在国内市场开发时没有很好地结合中国实际,基本选择以国际市场开发经验为基础的市场开发策略,而忽视了国内客户的特殊性和实际需求。本论文针对国内零售外汇市场发展的现状,对M公司进行客户关系管理时遇到的问题,开展基于国内客户实际需求方面的客户关系管理的策略分析研究工作。由于客户关系管理涉及较为广泛,本文主要聚焦于M公司在客户开发与客户关系维护两方面内容上。本论文立足于国内客户实际需求方面,开展客户调研,并与M公司现有的客户关系管理现状相结合,形成以国内客户需求为核心的、能适用于以M公司为代表的中小交易商的客户关系管理策略。就目标客户定位、客户实际需求分析、客户开发策略改进和客户关系维护策略改进四个方面展开论述。