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对顾客价值的研究和关注是企业不断寻求竞争优势的结果。自90年代以来，顾客价值已成为学者和企业家共同关注的焦点领域，被看作是企业获取竞争优势的新来源。既有研究存在两个缺陷，不利于指导企业实施基于顾客价值的战略。一是既有顾客价值识别工具与顾客价值定义、内涵存在逻辑矛盾。既有的研究文献对对顾客价值的定义很好地把握了顾客价值的本质，然而在顾客价值的识别工具上却又偏离了顾客价值的本质——不是从顾客角度进行定义和认识。它可能造成企业提供顾客价值的失败，给企业经营造成误导。二是在如何建立顾客价值上，既有的研究未能