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过去,人们大都认为企业应该,而且实际上承担着创新的重任,而顾客只是产品或服务的被动接受者或主动选择者。然而,随着信息技术的进步和顾客的日益成熟,顾客的角色已经发生着根本性的变化,他们不再满足于仅仅作为产品或服务的被动接受者,而是主动地对产品和服务提出更加多变、苛刻和个性化的要求,并参与到企业的产品或服务的设计当中,成为企业产品或服务的共同开发者、共同生产者和共同创造者。这体现了顾客中心时代的来临,顾客创新的战略重要性正在不断提高,企业对于顾客创新的管理也愈加关注。然而,现有的研究多数围绕着消