饭店和网络旅行社是饭店分销渠道上两个渠道成员。饭店作为饭店产品的供应商,长期以来利用各种分销渠道分销自己的产品,在整个渠道中一直处于十分重要的地位。而近年来,随着网络技术的飞速发展和因特网的普及,网络旅行社迅速崛起,成为饭店最重要的分销渠道之一。 随着业务的快速扩张,通过网络旅行社预订房间的顾客越来越多。饭店通过与网络旅行社的合作,也极大地拓展了自己的分销渠道,节约了流通成本。 但是,饭店与网络旅行社毕竟是饭店分销渠道上的两个独立经营的利益主体。尽管双方通过合作提高了各自的经营绩效,但因为各自的立场不同,在诸多方面存在着不和谐的因素。这些不和谐的因素如果不能得到有效的管理,就有可能演化为饭店与网络旅行社之间的渠道冲突,并对双方的渠道关系和整体渠道的绩效产生影响。 本文针对饭店与网络旅行社之间的渠道冲突问题,从行为学的角度对其进行探讨。在借鉴前人研究的基础上,系统地分析了饭店与网络旅行社渠道冲突的成因,并针对这些原因提出了相应的管理策略。具体而言,本文分为七章： 第一章为绪论,对饭店、饭店分销渠道、网络旅行社、分销渠道冲突等基本概念进行界定,同时对分销渠道的发展和饭店分销渠道的发展情况做一简单描述,作为论文研究的背景。 第二章对国内外分销渠道冲突的理论进行梳理,作为本文的理论基础。 第三章对分销渠道冲突的一般类型和表现做一描述,然后再对饭店与网络旅行社的分销渠道冲突问题这一具体问题的情况做出描述,提出饭店与网络旅行社的分销渠道冲突问题。 第四章从行为学的角度对饭店分销渠道冲突的原因进行分析,解释饭店与网络旅行社之间分销渠道冲突产生的过程。 第五章对饭店分销渠道冲突的结果进行评价,确定渠道冲突对饭店经营绩效产生的影响,在此基础上对饭店分销渠道冲突的管理提出一些建议,并针对各项建议的优劣做出一定的评价。 第六章通过问卷调查的方式,对饭店与网络旅行社之间的分销渠道冲突问题进行实证研究,验证本文的提出的理论,同时用本文的理论对结果做出解释。第七章归纳前文的结论,做出总结。 本文通过以上七个部分,重点对饭店与网络旅行社的分销渠道冲突的表现、原因和管理策略进行了系统的研究。在研究方法的使用上,本文主要采用了描述法、归纳法和演绎法。在研究饭店与网络旅行社渠道冲突的表现时,本文运用了描述和归纳的方法；研究二者的冲突产生原因时,本文采用了归纳和演绎的方法；而在研究二者冲突问题的管理策略时,本文主要采用了演绎法。 本文针对饭店与网络旅行社之间的分销渠道冲突问题进行了系统的研究,而本文在研究中也提出了一些新的观点和理论,这些创新点主要表现在： 一、本文在借鉴以前学者关于分销渠道冲突问题的研究结论的基础上,对饭店与网络旅行社之间的渠道冲突问题进行了系统的研究。 二、本文探讨了解释饭店与网络旅行社分销渠道冲突产生原因的四个要素,指出了渠道决策行为是导致分销渠道冲突的直接原因,在此基础上建立了一个分析饭店与网络旅行社渠道冲突产生原因的理论模型,并作了相关的实证研究。 三、在饭店与网络旅行社分销渠道冲突的影响问题上,本文探讨了渠道冲突,渠道关系和渠道绩效三者的关系。 四、本文探讨了饭店与网络旅行社分销渠道冲突管理的目标、原则、步骤和措施。