IT投资是20世纪90年代企业界和学术界最热门的话题之一。无数的企业在信息技术投资的浪潮中投入了大量的资金和时间,以期能够通过增强信息技术实力,提高企业的管理和生产运作效率。 在全球信息化浪潮的影响下,近年来我国企业对信息化的重视程度也是越来越高。企业信息化是一项管理创新,同时它也是一项技术投资。在企业信息化过程中,在技术层面上人们关注的是企业采用什么样的信息技术,在经济层面上则要考虑企业信息化的成本与收益。随着我国企业在信息化投资的不断追加,大家对IT投资回报也提出了更高的要求。但是在IT投资领域,投资效果评价一直是一个难点,形成了信息化战略投资的“黑洞”现象、信息化管理控制的“黑箱”现象、信息化项目管理的“泥潭”现象。 本文所探讨的企业信息化投资绩效评价主要是针对信息技术投资的特点,注重信息技术投资战略与企业战略的高度一致性,以企业业务战略为核心,兼顾平衡IT投资的财务指标与非财务指标,短期目标与长期目标,显性收益和隐性收益,构造一个对企业在企业信息化投资时具有指导性,易于操作的投资收益评价指标体系。 建立企业信息化投资绩效评价制度,可以帮助企业管理者建立起一套科学的管理控制系统,有效控制信息化活动的进程,全面了解和掌握IT的经营绩效,从而有助于信息化发展与企业的总体目标协调统一,有利于正确引导和规范企业的经营行为,促使企业改善经营管理,有效地将企业短期利益和长期利益相结合。 文中针对我国企业信息化投资现状,对IT投资收益的特点进行了认真探讨,并在该基础上对IT投资收益评价进行了研究,通过对现有信息技术评价方法的比较,得出平衡记分卡是目前最适于对信息技术投资收益评价的方法,并针对企业信息化投资影响的特点对传统平衡记分卡进行了改进,构建了一个基于五个视角的平衡记分卡的企业信息化投资收益评价框架体系。 本文建立的企业信息化投资评价指标体系,克服了传统指标体系只侧重于财务指标评价,不能充分衡量信息技术投资收益的弊端。同时通过评价指标数量的减少,极大地增加企业在进行IT投资评估时的灵活性和易操作性。最后,作者还结合该指标体系,针对如何提高我国企业信息化投资绩效给出了一系列建议。