随着网约车服务逐步发展,越来越多的人出行时会选择网约车服务,然而究竟哪些因素会影响用户对网约车服务的持续使用意愿,各因素对消费者持续使用网约车意愿的影响程度如何?本研究围绕这些问题,探索网约车持续使用影响因素。在扩展的期望确认理论(ECM-ISC)的基础上,根据网约车特点,考虑感知价格,感知便利性和感知安全。同时考虑用户的习惯和信任。建立网约车持续使用意愿模型以解释网约车持续使用意愿的影响因素。数据搜集方面,通过线上微信、微博、论坛等渠道以及线下随机发放形式共收集有效调查问卷255份。然后运用SPSS软件进行描述性统计,运用Smart PLS软件构建结构方程模型,并对信度和效度进行分析和假设检验。结果表明:满意度是影响网约车持续使用意愿的最主要因素。感知绩效各维度中,感知有用性和感知便利性对网约车的持续性使用意愿有正向影响。而感知价格和感知安全对网约车的持续使用意愿没有显著的正向影响。促成因素对网约车持续使用意愿的影响中,习惯对网约车持续使用意愿有显著的正向作用,信任对网约车持续使用意愿没有显著影响。网约车持续使用意愿影响程度上看,满意度影响程度最大,然后是习惯、感知有用性、感知便利性。最后根据研究结果,给网约车运营商提供运营策略,以提高用户粘度和扩大市场占有率。