网络信息技术的飞速发展改变了消费者与企业之间传统的接触模式。近年来,虚拟用户社区在拉近用户关系、与顾客进行价值共创等方面的作用日益突出,受到了学术界和企业界的广泛关注。在此类社区中,企业产品的用户可以对相关产品进行讨论,提出建议或创意,乃至协同产品企业一起创新。很多知名企业(如小米、华为、OPPO、星巴克、耐克等)都已经建立了自己的虚拟用户社区,试图将企业的外部消费者与企业内部的产品生产联系到一起,以期能够高效地吸取并利用社区内的消费者所拥有的宝贵知识和产品使用经验,从而更好的完善产品相关功能,提高企业的盈利能力。而用户持续参与是虚拟用户社区发挥作用的前提。实践中,虽然不乏用户参与度高的成功社区,但也有相当多的社区存在着用户参与度低、“潜水”用户过多、用户流失严重等现象。因此研究用户持续参与此类社区的影响因素及其影响机理有重要意义。本文在对国内外相关文献和研究成果系统梳理的基础上,通过理论分析和深度访谈,并借鉴“认知-情感-意动”理论框架,从社区信息与网站相关特性、个体和群体三个方面归纳出了影响虚拟用户社区成员持续参与意愿的关键因素。此外,通过国内智能手机产品用户社区的问卷调查收集329份有效问卷,应用PLS结构方程模型进行模型验证。结果发现,社区信息与网站相关特性方面的感知信息质量、感知网站互动性以及个体层面的感知自我效能、感知社会提升对社区成员的社会存在感有显著促进作用;群体层面的感知相似性和感知信任对社会存在感和社区认同感都有促进作用。上述三方面因素又以社会存在感、社区认同感这两种情感因素为中介对社区成员的持续参与意愿产生积极影响。最后,对研究结果进行讨论和分析,并从理论和实践层面给出了指导建议。