纳税服务,作为税收征收管理的根本性工作,已成为全世界各个国家税收工作的重要环节。国家税务总局自2005年11月1日起正式推行《纳税服务工作规范(试行)》,经过这11年来的工作实践,全国国税系统的各级税务机关,在纳税服务工作方面有了长足的进步和发展,日益形成了基于纳税人满意的服务观念。因此,笔者对秦皇岛市国税系统纳税服务满意度调查进行研究,对提高秦皇岛市国税系统的税收征管与纳税服务水平具有了一定的参考价值。笔者在全面考察国内外关于纳税服务和满意度相关理论的基础上,在公共财政理论和“互联网+”理论的指导下,结合秦皇岛市国税系统纳税服务工作的现状,选择采用问卷调查的方法,对秦皇岛市国税系统的纳税服务工作进行满意度调查。调查结束后,对回收的467份有效问卷进行数据整理,首先利用SPSS软件进行信效度检验,认为数据具有一定的可靠性和有效性,适合进行满意度分析。随后,笔者根据调查数据对调查问卷中的纳税人基本情况、纳税服务满意度、纳税人期望三个部分进行了实证分析,其中重点分析了纳税服务满意度,分析认为:纳税人对政策制定与落实、依法治税与廉洁自律、纳税人权益与保护三个方面的满意度较高,对办税咨询与服务、互联网+纳税服务评价两个方面的满意度有待提高。根据实证分析的结果,对比查找目前秦皇岛市国税系统纳税服务工作中存在哪些问题,并深入剖析这些问题产生的原因,最终在“互联网+”背景下,为解决存在问题、提升纳税服务效率,提出行之有效的对策建议。