工程造价咨询企业业务流程优化研究 ——基于全过程工程咨询的视角

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在新时代、新咨询背景下,我国建筑业正发生巨大的改变,全过程工程咨询正徐徐发展,政府、各部委、行业协会相继发布了一系列推进全过程工程咨询服务的政策文件,引导和激发全过程工程咨询服务行业的快速发展。工程造价咨询企业在面临转型升级、全面取消造价咨询企业资质、服务内容严重同质化等多方面冲击下,为保证企业可持续发展、提高核心竞争力、保持企业生命力,应扩展延伸传统工程造价咨询业务,发展全过程工程咨询服务。本文对工程造价咨询企业外部环境和内在条件进行全面分析,总结出工程造价咨询企业可前后延伸,左右拓展企业价值链,开展基于“1+N+X”的全过程工程咨询服务。研究表明,业务流程是企业发展目标实现转化的基本载体,形成与企业发展目标相匹配的业务流程,是目标落地实施的关键所在。为保证新目标的有效实施,工程造价咨询企业需开展以客户需求为导向,以全过程工程咨询服务为核心的业务流程优化,并形成与之相适应的业务流程。基于上述分析,本文以全过程工程咨询服务的发展背景、理论知识、业务流程优化理论以及相关文献研究为基础,探讨工程造价咨询企业开展全过程工程咨询服务的实施路径,主要从以下三个方面展开分析:首先,基于“1+N+X”的全过程工程咨询服务菜单的研究。分别采用PEST分析法和SWOT分析法对全过程工程咨询服务的外部环境和内部环境进行分析,构建环境要素集成模型;通过对《关于推进全过程工程咨询服务发展的指导意见》的解读,指出“1+N+X”全过程工程咨询的服务内容,进而采用WBS分解法构建基于“1+N+X”的全过程工程咨询服务菜单。其次,针对工程造价咨询企业业务流程优化的研究设计。通过对传统工程造价咨询企业的组织结构和业务流程展开分析,指出当中存在的问题;继而构建基于全过程工程咨询服务的业务流程优化的支撑体系和整体实施步骤;并对基于“1+N+X”全过程工程咨询服务的视角对业务流程展开优化设计,同时对其实施效果进行预测分析。最后,通过对G公司在H项目中开展全过程工程咨询服务的案例展开分析,重在研究工程造价咨询企业在实施全过程工程咨询服务之后,业务流程的具体开展过程以及项目实施效果,从而验证本论文研究的有效性,为同类企业开展全过程工程咨询服务提供实践指导和经验借鉴。
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