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e—learning具有全新的沟通机制与资源丰富的学习环境,是一种全新的学习方式。评价对于e-learning是否取得了成果,教育投资是否得到了期望的效益,具有决定性的作用,它是开展e-learning教学活动的基础。目前,多数关于e-learning的评价围绕着e—learning的教学效果和相关技术展开,缺乏从过程管理角度对开展e-learning的机构进行全面地评价。论文从过程管理角度研究e-learning的评价问题,对开展e—learning活动的机构进行能力成熟度评价,并运用过程控制手段,达到e—learning过程改进的目的,从而提高该机构开展e-learning活动的能力成熟度。与传统从教育学理论或技术角度探讨e-learning的成效不同的是,本研究将重点放在评价e-learning机构是否具备提供高质量和可持续的e-learning服务的能力。为了从过程管理角度对开展e-learning活动的组织机构进行全面的评价,论文重点着手以下几个方面的工作:首先,探讨e—learning过程评价的理论基础。建立e—learning的过程模型,给出e—learning过程建模的形式化定义和确定项目执行过程的算法,为e—learning组织标准过程的定义和执行打下基础。其次,建立可度量的e—learning过程能力成熟度模型(e-learning ProcessCapability Maturity Model,ePCMM),讨论e—learning过程行为的量化。建立ePCMM的过程元模型,给出ePCMM的阶段式模型和连续式模型。第三,在对ePCMM中5个过程域上的工作流进行分析的基础上,在过程域上建立主要活动和关键指标的映射关系。给出了e—learning过程特征到e-learning过程目标的映射算法和e—learning度量指标到e—learning过程特征的映射算法。第四,参照ePCMM元过程模型,以目前实际的估值为基础,以期望的估值为目标,建立e—learning过程能力基线,运用统计过程控制(Statistic Process Control,SPC),控制和改进e—learning过程,从而达到改进与保证e—learning过程质量的目的。最后,以苏州华隆科技公司为实验对象,将其正在开展的e-learning项目放在ePCMM框架下,考察了在各个过程域上的能力水平和整体的成熟度,以此为依据,建立其e—learning过程能力基线,运用SPC对学习过程域进行了控制实验。研究结果表明,ePCMM是一个对开展e-learning活动的机构进行过程能力成熟度评价的有效模型。依据组织制定的过程改进方针和计划,运用SPC控制方法,能够有效地对e—learning过程进行控制,使e-learning过程活动建立在稳定的水平之上,进而达到组织的战略目标。