【摘 要】
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随着业务量的不断扩大,A印务有限公司的客户也在不断增加,满足客户需求的业务也随之不断扩张。如何在企业发展的同时,提高原有客户的忠诚度,使客户增加更多的业务量,并保证客
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随着业务量的不断扩大,A印务有限公司的客户也在不断增加,满足客户需求的业务也随之不断扩张。如何在企业发展的同时,提高原有客户的忠诚度,使客户增加更多的业务量,并保证客户的重复购买,是A印务有限公司所要考虑和本文探讨的问题。如何提高客户忠诚度,是本文要研究的目的,其研究的结果,是希望企业可以从中得到收益,无论从方法上还是意识上都得到重视,使企业在经营忠诚客户的时候,更有方向性和指导性。客户关系管理系统(CRM)的发展和应用,在提升客户忠诚度的过程中起到一定的重要作用,但是对于企业而言,在实施CRM的同时,客户忠诚度的提高需要全员为客户服务的意识的转变,这个才是至关重要的法宝。
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