随着全球经济一体化和竞争的不断加剧,产品的同质化越来越明显,企业之间的竞争成本进一步增加,如何保持固定的客户关系成为目前所有企业的管理重点。近十年来,江苏亚信公司取得了长足的发展。为了更好地服务于客户,密切客户与企业之间的关系,获得更大的市场认可度,江苏亚信公司拟开发公司客户关系管理系统,满足新客户拓展、原客户维护、新老客户评估等方面的需求,并要求在整个开发和实施过程中,充分考虑各种风险对项目的影响,提升公司客户关系管理系统的可应用性。论文采用面向对象的思想开发客户关系管理系统,在系统架构上采用B/S模式,功能上采用多层次的软件功能架构,基于.NET平台使用Visual Basic 6.0和SQL Server2005数据技术库联合开发,实现了系统需求分析所设定的基本功能;借助SQL Server数据库作为数据存储软件,实现了客户信息管理,客户满意度分析、客户价值分析等功能。其次,就系统实施风险进行了充分评估,如开发预期风险识别、系统实施过程风险等,为江苏亚信公司实施有效的客户关系管理提供了强有力的保障。最后,论文提炼出了亚信公司应对风险的实施方法论和应对策略,为其他同类企业提供了客户关系管理系统实施的一套方法和策略。目前,江苏亚信公司客户关系管理系统已经上线正式运行,实现了对公司业务流程的固化,各业务部门的人员之间共享数据,客户资源由总部统一管理、调度、统筹和决策,提高了公司的运营效率和竞争优势。