绩效棱柱在公共部门绩效评估中的应用研究

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公共部门绩效评估是提高公共部门效率和效能的有效途径。质量技术监督部门是公共部门的重要组成部分,质量技术监督工作对经济社会的发展影响极大,因此,研究质量技术监督部门绩效评估具有十分重要的现实意义。本论文在参考国内外经验的基础上,运用在英国企业绩效评估中被广泛应用的绩效棱柱方法。首先,介绍公共部门绩效评估的基本理论,分析了公共部门绩效评估的类型、标准、指标、方法、新取向及其绩效评估的困境与出路。其次,通过引进在英国企业绩效评估中的绩效棱柱方法的研究以及目前常用的绩效评估方法的比较,分析了绩效棱柱在公共部门中应用的可行性。并建立了公共部门的理论框架。最后,结合四川省质量技术监督局的具体情况,把绩效棱柱方法进行修正,构建了基于绩效棱柱的质检部门绩效评估模型。根据国家人事部评估政府绩效的33个指标,建立了绩效棱柱在质量技术监督部门中绩效评估的指标体系,结合顾客满意理论并对质量技术监督部门中公众满意度的测量指标举例。绩效棱柱方法为我国公共部门的绩效评估增进了新的方法。对我国质量技术监督部门的绩效评估有重要意义,也为其他公共部门的绩效评估提供了一定的参考价值。
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