【摘 要】
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对于以运营和产品驱动的中大规模企业而言,一个满足业务和运营需求的CRM系统必不可少,L公司期望通过CRM系统的研发实现对运营和营销的良好支持。本论文的研究对象是L公司实施CRM项目的进度管理过程。论文基于进度管理理论的研究,对L公司的背景、L公司的项目管理流程和制度做了充分的回顾,另外,对于CRM项目的背景、特点、目标、风险,结合项目管理的相关知识做了较为深入地剖析。对于L公司的CRM项目的研究,
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对于以运营和产品驱动的中大规模企业而言,一个满足业务和运营需求的CRM系统必不可少,L公司期望通过CRM系统的研发实现对运营和营销的良好支持。本论文的研究对象是L公司实施CRM项目的进度管理过程。论文基于进度管理理论的研究,对L公司的背景、L公司的项目管理流程和制度做了充分的回顾,另外,对于CRM项目的背景、特点、目标、风险,结合项目管理的相关知识做了较为深入地剖析。对于L公司的CRM项目的研究,一方面结合了传统项目的管理流程和敏捷开发的项目拆分方法,使长周期的项目变成3个较短周期的项目;另一方面则将传统和敏捷方法的措施和方法结合起来,参与到项目进度计划的控制中,使得项目风险得到了有效地控制。最后,CRM项目按质保量地如期上线,业务方满意度很高,成功解决了之前类似长周期项目存在的进度和质量问题。在论文中采用的这些方案和方法,既能保证主体研发流程不需要经过大的调整,也能保证项目实施过程中对于进度的精准控制。对于其他需要实施CRM系统,以及具有相同项目特点的项目而言,均具有广泛的推广和实施价值,可供借鉴和参考。
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