航空运输业是一个高投入、高风险、高科技的行业，随着我国经济持续高速的发展，国内民航运输业的竞争正变的越来越激烈。中国东方航空西北公司长期受计划经济的影响，在不完全市场条件下形成规模小、效率低、效益差的企业竞争地位，2002年加入中国东方航空公司后，情况有所好转，但其自身在经营上的诸多问题仍未得到根本解决。在这样的背景下，研究东方航空西北公司客运市场营销策略，对于西北航在新形势下把握机遇，全面提升企业竞争力，力争在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟，具有十分重要的现实意义。 本文本着理论分析与工作实践相结合的宗旨，以服务市场营销理论为指导，运用波特模型进行产业结构五种竞争力量分析，确定行业竞争状况，利用SWOT分析明确西北航在客运市场营销方面的优势与劣势、机会与威胁，在确立了东航西北公司的目标市场和进行准确市场定位的基础上，结合西北航的实际情况提出产品、价格、分销、促销、人员、形象、服务过程和机型配置等市场营销策略，并进而提出一些保证这些策略顺利实施的保障措施，为西北航从容应对国内外市场竞争，巩固自己的生存空间，在竞争中求得企业的不断发展，提供了一些有益的借鉴。 笔者认为科学的管理、有效的成本控制和高效而富有激情的员工是有效实施各项营销策略的基础，而根据不同外部环境和企业自身情况合理的运用这些策略及其组合则是企业取得成功的关键。企业的管理者们必须以现代市场营销理论为指导，苦练“内功”、认真分析和研究市场，不断提高对于现代市场经济的理解和把握，才能够带领自己的企业在日益激烈的竞争中始终立于不败之地。