近年来,建设服务型政府工作被摆在了至关重要的位置,这要求公共部门以人文本,增强为人民服务的能力。公共服务部门是服务型政府的重要组成部分,而作为公共服务部门中,覆盖人群最广的社会保障部门,其公众服务水平显得尤为重要。社保经办机构作为社会保障公共服务的执行部门,其服务质量关乎着国民对于服务型政府的整体评价。社会保险制度做为人民利益和社会化保障的根本制度之一,为保护人民的生产财产安全发挥了重要作用,它是社会化面向公民的每个个体的社会保障制度,个人利益息息相关,是老百姓关注的热点。全民参保政策的提出使得社会保险覆盖面进一步增强,以往的传统社会制度在新社会的发展下受到了重要的考验,对服务系统的办事效率提出了更高的要求。尤其是区级基层职工医保经办能力成为了重中之重。本文通过相关专业人员访谈,首先总结出社保服务质量的需求因素,其次对X市Y区医保经办机构工作人员和服务对象进行调研,着重以服务对象的需求分析为基础,通过使用KANO模型,提出基于KANO模型的职工医保经办服务公众需求获取方法,可以分为两部分:一是,构建公众需求层次模型。具体分为五步:第一,识别经办服务的公众化需求项目;第二,构建初始的公众化需求层次模型;第三,确定经办服务公众化需求项的KANO类别;第四,基于KANO模型的经办服务需求筛选;第五,确定修正后的公众化需求层次模型。二是,确定经办服务公众需求层次模型的公众需求项重要度排序。具体分为三步:第一,确定公众化需求项的初始权重;第二,对于KANO模型的权重调整,第三,确定公众需求的重要度排序。通过分析公众对X市Y区医保经办机构的服务需求,寻找需求与服务供给之间的差距,针对性提出提高社保服务的质量建议,以此促进公共部门服务质量的提升。