随着移动互联网时代的到来,大数据时代的到来以及电子商务O2O的发展,零售公司承受着更加激烈的市场竞争。大型零售公司陆续推出线上O2O平台,线上运营也已成为至关重要的领域。湖南绿叶水果有限公司也于2014年加入在线运营阵营。随着近几年的发展,在线平台已初具规模。但是,没有自己的自有线上渠道,在线平台的会员管理不足,线上利润率低,难以预测客户需求,缺少在线运营的专业团队以及缺乏集成计划。这些问题使湖南绿叶果的在线运营不成功,亟待改进。本文首先回顾了国内外学者对O2O在线运营的理论研究。然后,根据湖南绿叶果的现状及其政治,经济,社会,技术,竞争环境,分析了湖南绿叶水果有限公司在线平台存在的问题。针对这些问题,结合国内外水果零售商网上平台运营的具体措施,提出了湖南绿叶水果有限公司网上平台运营的系统改进方案。通过以上研究总结以下主要结论:O2O在线运营作为企业发展不可或缺的一部分,可以使企业在数据时代更快地进行准确的客户运营,实现业务利润的增长。湖南绿野果业有限公司改善在线运营平台的策略:提供同等质量的线上线下,完善在线售后服务,完善库存管理,增加在线运营平台,建立会员制度,定期会员活动,改善客户关系管理系统,预测客户需求,潜在客户获取。建立保障机制,建立专业的运营团队,并使用第三方平台和当前的互联网技术。提高产品质量,增强客户粘性,实现整体销售和利润增长。O2O作为移动互联网时代的商业革命基础,许多公司已经开始O2O在线运营,O2O在线运营的兴起也带动了O2O在线运营的发展。本文以湖南绿叶水果有限公司在线平台运营改进为例,研究了在线平台运营对企业尤其是零售企业的作用。通过提高在线平台服务质量和客户关系管理,将改善零售企业。在线平台的运作提供了实用的解决方案。本文改进了公司的在线平台运营,以解决现有问题,从而扩大了公司销售市场,建立自有平台,改善在线服务,满足客户需求,并最终促进了平台的持续盈利增长。