中小企业在世界各国的经济发展中都起着及其重要的作用,中小企业通过信息化可以提高管理水平,降低企业的库存,节约占用资金,节约生产材料,降低生产成本,拓展业务和客户,因此信息化是加快中小企业实现工业化和现代化的必然选择。但是中小企业存在规模小、资金困难、技术落后、人才缺乏、市场适应能力差、竞争力弱等特点,使得中小企业在信息化过程中面临很多困难,也给中小企业信息化带来了许多特殊需求。面对这些特殊需求,信息技术服务模式不断的发展和演变。这些模式从最初的企业自身开发、委托开发到软件外包、ASP到SaaS,各具优势。如何选择适合中小企业特殊需求的信息化模式就成了企业决策中的一个难题。为了解决这一问题,本文首先深入剖析中小企业信息化需求的特殊性,从资源占用、软件产品及服务质量两个维度进行详细分析,构建了中小企业选择信息化模式的影响因素模型。通过近百家中小企业的问卷调查对模型进行验证和调整。利用描述性统计分析、信度分析、因子分析验证模型的基本结构和假设,运用变量相关分析和聚类分析对细分因素进行了筛选和合并,最后获得具有显著影响效果的15个因素:前期投入、后期持续投入、项目管理者需求、开发人员需求、维护人员需求、功能、安全稳定性、响应速度、灵活性、可获得性与集成能力、易用性、个性化、方案咨询、实施速度、售后服务。基于影响因素的分析,对不同信息技术服务模式进行了定性比较,发现它们各自具有优势,同时也存在不足,难以通过定性比较确定哪种模式效果更佳。因此在影响因素模型的基础上,本文借助AHP方法建立了一套用于评价信息化模式的综合评估模型,并通过案例分析详细阐述了此模型的应用,力求借助此法增强中小企业在选择信息化模式过程中决策的科学性和准确性。