近年来,随着微信小程序和线上支付工具的日益成熟,居民生活消费出现了新的购物形式,社区团购逐渐进入大众的视野。社区团购因为解决了传统电商存在的“最后一公里”问题,成为众多互联网企业追逐的新战场。多家大型互联网企业积极开拓社区团购业务,美团、滴滴、京东、拼多多都在2020年加入社区团购赛道,并将其作为战略项目予以投入。虽然社区团购发展如火如荼,但现行社区团购的营销策略主要还是集中于价格、渠道、产品、促销4个方面。因为社区团购本身带有社交属性,本文认为从关系营销视角出发的4R营销理论,能为社区团购平台营销策略带来新的发展思路。本文首先梳理了相关文献和相关理论,包括关系营销理论和4R营销理论,接着从社区团购营销环境入手,运用PEST分析方法,从政治因素、经济因素、社会因素、技术因素四个方面对社区团购的宏观经济环境展开具体分析,同时从竞争者、消费者和供应者三个方面对社区团购的产业环境进行分析。选取美团优选平台作为社区团购中的典型案例,通过平台实际下单体验和查阅相关公开资料、文献的方式,结合4R营销理论中关联、反应、关系、回报四个方面分析了美团优选平台的营销现状,从而得出其现行营销策略中存在的问题。针对其营销策略存在的问题,从关联的密切、反应的落实、关系的建立、回报的实现四个方面,提出相对应的优化策略,最后提出保障目标和保障措施。本文认为美团优选平台现行的营销策略存在以下四点问题:关联策略单一,同质性强;平台反应滞后,用户体验感差;平台与用户的关系不稳定;平台整体表现不理想。结合“整合营销传播之父”唐·舒尔茨教授提出的4R营销理论,本文认为可以通过分析消费者偏好,打造差异化运营的方式主动建立与用户的关联;通过构建完善的售后体系、建立物流实时追踪系统和保持商品更新频率等方式来与用户保持积极反馈;通过精准营销、增加社交属性、优化与团长的关系来构建与顾客的良好关系;构建低成本战略目标,扩大市场份额形成规模效应的方式来节约成本,获取更多利润。最后提出构建服务型社区团购平台和实现运营的高效运转这两个保障目标,从大数据技术和物流供应链技术两个方面来具体阐述保障措施,希望一方面能从理论上扩宽4R营销理论的应用范围,另一方面能帮助解决实际生活中社区团购平台的营销问题,帮助企业转变营销思路。