随着中国经济的快速发展,人们参与金融活动的积极性同益高涨,金融活动己经与群众的生活和工作须臾不可分离。但与此同时,在我国银行排队问题己经成为社会关注的焦点,解决顾客排队的难题是成为商业银行发展过程中的重要课题。目前我国的银行业竞争激烈,产品同质化严重,服务质量和效率逐渐成为银行竞争力的主要因素,若排队现象得不到有效改善,势必影响国内商业银行的形象和竞争力。本文选取了服务效率相对较弱的建设银行青岛A支行作为研究对象,通过对建设银行青岛A银行选址、功能分区、客户群体等概况进行介绍,了解其服务效率现状,并进一步从客户群体、银行服务人员、银行硬件设置及自助化设备等方面分析影响建设银行青岛A支行服务效率的各个因素,通过对影响其服务效率的因素进行分析,从而提出解决建设银行青岛A银行营业网点客户排队问题的方法。