长期以来,我国的药品零售端受“医药一体化”政策影响,所占的市场份额较小。但随着市场经济的发展完善和医改的深入,“医药分家”,“处方外流”,“医院降低药占比”是大势所趋。零售端有希望能够夺得医院端释放的药品市场份额,此举将促进连锁药店扩张发展,抢占药品流通市场。药品零售行业凭借其明显的优势条件发展迅猛,在政策红利的促使下进入快速扩张时期。但是就目前形势来看,相对于零售终端,基层医疗机构、非公立医院或许更有承接外流处方的能力。除此之外,国家组织多批药品集中采购,药品零售被迫降低药价,面临前所未有的机遇和挑战。现如今,互联网高速发展,国家积极推行大健康政策,疫情影响使医药零售大环境不断变化,同时对合规性的要求也增强,行业竞争与监管收紧驱使连锁药店优化管理,提高效益。连锁药店的发展模式由粗犷式的抢占市场转变为专业化的稳步扩张。本文以HK医药有限公司为例,从连锁药店绩效评价模式角度出发,设计了一套以平衡计分卡为核心的绩效评价体系,希望能达到为HK公司优化内部流程,增加收益,完善管理的目的。首先,笔者阅读了大量的国内外相关文献,并对HK公司当前的工资考核制度进行了解,发现其中存在的绩效评价问题,认为使用平衡计分卡进行绩效评价更合适。其次,笔者将HK公司战略和专家建议结合,确定平衡计分卡的维度和指标。再次,笔者通过问卷调查法获取了具有连锁药店经营经历的专业人士关于指标重要性的意见,运用层次分析模型赋权,完成平衡计分卡体系建立。然后,笔者利用聚类分析将分店分类,再运用TOPSIS分析法计算评价结果,将平衡计分卡下的评价结果与过去绩效评价结果进行对比,体现了平衡计分卡与战略结合,能够完整反映企业绩效,促进门店可持续发展,提高企业内部资源利用效率的优势。最后,笔者根据平衡计分卡试运行中可能发生的困难和相应解决措施进行了预判。本文通过对案例公司的连锁分店进行绩效评价设计,优化了内部管理,可以为国内医药零售连锁企业提供一定的参考。