论文部分内容阅读
山西省地处中部,其经济发展落后于沿海地区。为此,山西省开始进行产业结构的调整,发展旅游经济。山西旅游业的发展带动了民宿业的发展,在快速的发展中,山西民宿遇到了自身的发展问题,例如过度开发问题、规范管理问题、民宿文化缺失问题、民宿产品同质化问题等。新时期人们的消费需求发生了变化,从购买产品和享受服务的需求逐渐向亲身体验的需求过渡,即体验经济时代下,游客的消费需求逐渐远离了购买产品和享受服务,进而开始向亲身体验过渡,游客对民宿消费体验有了更高的要求。 本文在体验经济理论、马斯洛需求理论、顾客满意度理论以及可持续发展理论的指导下,运用文献综述法、问卷调查法、统计分析法,采用SPSS、AMOS等软件,对调查问卷进行信度和效度分析,得出游客体验的阶段特征,在此基础上进行因子分析和回归分析,提取出3个因子,分别是游客预期体验,是指游客对民宿的了解;游客的现场场体验,包括民宿的交通、民宿的引导标示、民宿的建筑装修风格、民宿的主人文化、民宿的住宿体验、民宿的餐饮服务、民宿的当地民宿文化、民宿的周边环境、民宿的实际感受与期望落差9个指标;游客追忆体验,包括游客再次选择民宿和推荐民宿2个指标。通过回归方程来得出游客体验各个阶段的满意程度,进而山西民宿发展存在的问题,提出了山西民宿的发展对策。具体是:细分游客体验需求,促进山西民宿的多样化发展;创造游客体验需求,加快山西民宿的特色化发展;提升游客体验满意度,推动山西民宿的可持续化发展。